Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du site Prestige Hôtellerie est :

LEADER EXPERTISE
Société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
58 rue de Monceau
75008 Paris – France

• SIREN : 934 798 125
• SIRET : 934 798 125 00019
• RCS Paris
• TVA intracommunautaire : FR33 934798125

Présidente : Mene Berre Leandre

Site internet : Prestige Hôtellerie
E-mail : contact@prestigehotellerie.com

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de son activité, LEADER EXPERTISE peut être amenée à collecter différentes catégories de données personnelles.

Les données collectées dépendent de la manière dont l'utilisateur utilise le site et des services auxquels il recourt.

2.1. Données d'identification et de contact

Peuvent notamment être collectés :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation.

2.2. Données relatives aux commandes

Lorsqu'un Client passe une commande, LEADER EXPERTISE peut traiter :

• numéro de commande ;
• produits commandés ;
• quantités ;
• montant de la commande ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• historique des commandes ;
• informations nécessaires au suivi de la commande ;
• informations relatives aux demandes de service après-vente.

2.3. Données relatives aux professionnels

Lorsque le Client agit dans le cadre de son activité professionnelle, LEADER EXPERTISE peut également traiter :

• raison sociale ;
• fonction du contact ;
• adresse professionnelle ;
• numéro SIRET ou autre identifiant professionnel ;
• numéro de TVA intracommunautaire ;
• informations nécessaires à l'établissement des devis et factures.

2.4. Données échangées avec le service client

Lorsque l'utilisateur contacte LEADER EXPERTISE, les informations qu'il communique peuvent être conservées afin de traiter sa demande et d'assurer le suivi de la relation client.

3. Données de paiement

Lorsqu'un paiement est effectué en ligne, les données bancaires nécessaires au paiement sont susceptibles d'être traitées directement par le prestataire de paiement utilisé par LEADER EXPERTISE.

LEADER EXPERTISE n'a pas vocation à conserver les données complètes de carte bancaire de ses Clients, sauf lorsque cela est expressément prévu et autorisé dans le cadre du service de paiement utilisé.

Les informations relatives au paiement peuvent notamment comprendre :

• le moyen de paiement utilisé ;
• le statut du paiement ;
• la date du paiement ;
• le montant payé ;
• une référence de transaction.

Les données de paiement sont traitées conformément aux règles de sécurité applicables aux prestataires de paiement.

4. Données techniques et données de navigation

Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment :

• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• système d'exploitation ;
• type d'appareil utilisé ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• données relatives à la navigation sur le site ;
• données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Certaines de ces données peuvent être collectées par l'intermédiaire de cookies ou technologies similaires.

Les modalités d'utilisation des cookies sont détaillées dans la Politique de cookies, lorsqu'une politique distincte est proposée sur le site.

5. Finalités des traitements

Les données personnelles sont collectées et utilisées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

Gestion des commandes

• enregistrer et traiter les commandes ;
• préparer les commandes ;
• organiser leur livraison ;
• suivre les expéditions ;
• gérer les retours ;
• gérer le service après-vente ;
• gérer les réclamations.

Gestion commerciale

• établir les devis ;
• établir et transmettre les factures ;
• gérer les paiements ;
• gérer la relation avec les Clients ;
• répondre aux demandes de renseignements ;
• assurer le suivi commercial.

Gestion du compte Client

Lorsque le site propose un espace personnel, les données peuvent être utilisées pour :

• créer et gérer le compte ;
• permettre au Client d'accéder à son historique ;
• gérer ses informations ;
• assurer la sécurité du compte.

Sécurité du site

Les données techniques peuvent être utilisées afin de :

• sécuriser le site ;
• détecter les comportements frauduleux ;
• prévenir les tentatives d'accès non autorisées ;
• assurer le fonctionnement et la maintenance du site.

Prospection commerciale

Sous réserve du respect des règles applicables, LEADER EXPERTISE peut utiliser les coordonnées de ses Clients ou prospects afin de leur adresser des informations commerciales concernant ses produits, services, offres ou actualités.

Lorsque le consentement est requis, aucune prospection commerciale électronique ne sera réalisée sans avoir obtenu le consentement préalable de la personne concernée.

Chaque communication commerciale électronique permet à son destinataire de se désinscrire simplement.

6. Bases légales des traitements

LEADER EXPERTISE traite les données personnelles sur différentes bases juridiques selon la finalité poursuivie.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires à l'exécution de la commande ou du contrat conclu avec le Client.

Cela concerne notamment :

• la gestion des commandes ;
• la livraison ;
• la facturation ;
• le service après-vente ;
• la gestion des retours.

Sans ces informations, LEADER EXPERTISE peut être dans l'impossibilité d'exécuter correctement la commande.

Respect d'une obligation légale

Certaines données sont conservées ou traitées afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables, notamment en matière :

• de comptabilité ;
• de facturation ;
• de fiscalité ;
• de lutte contre la fraude.

Intérêt légitime

LEADER EXPERTISE peut également traiter certaines données sur la base de son intérêt légitime, notamment pour :

• améliorer ses produits et services ;
• assurer la sécurité du site ;
• prévenir les fraudes ;
• gérer la relation commerciale ;
• développer son activité ;
• réaliser des statistiques commerciales.

Consentement

Lorsque la réglementation l'exige, LEADER EXPERTISE recueille le consentement de la personne concernée, notamment pour certains cookies ou certaines opérations de prospection.

La personne concernée peut retirer son consentement à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

7. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Lorsque certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande ou fournir un service, elles sont signalées comme obligatoires au moment de leur collecte.

Si les informations nécessaires ne sont pas communiquées, LEADER EXPERTISE peut ne pas être en mesure :

• d'enregistrer la commande ;
• d'établir la facture ;
• de livrer le produit ;
• de répondre à certaines demandes ;
• ou d'exécuter correctement le contrat.

Les informations qui ne sont pas nécessaires à l'exécution du contrat peuvent être facultatives.

8. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de leurs missions.

Il peut notamment s'agir :

• des personnes chargées de la gestion commerciale ;
• des personnes chargées de la comptabilité et de la facturation ;
• des personnes chargées de la préparation des commandes ;
• des prestataires logistiques et transporteurs ;
• des prestataires informatiques ;
• des prestataires de paiement ;
• des prestataires chargés de l'hébergement du site ;
• des prestataires intervenant dans le marketing ou la communication lorsque cela est nécessaire ;
• des conseils ou prestataires intervenant pour LEADER EXPERTISE lorsque leur intervention le justifie.

LEADER EXPERTISE ne vend pas les données personnelles de ses Clients à des tiers.

Lorsque LEADER EXPERTISE fait appel à un sous-traitant traitant des données personnelles pour son compte, elle veille à ce que celui-ci présente des garanties suffisantes en matière de protection et de sécurité des données.

9. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques ou commerciaux utilisés par LEADER EXPERTISE peuvent être établis en dehors de l'Union européenne ou traiter certaines données depuis un pays situé hors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays tiers, LEADER EXPERTISE veille à ce que le transfert soit réalisé conformément au RGPD.

Selon les circonstances, le transfert peut notamment être fondé sur :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.

10. Durée de conservation

LEADER EXPERTISE conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

À titre indicatif :

Données relatives aux commandes et à la relation commerciale

Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et peuvent ensuite être archivées pendant les durées légales applicables.

Données de facturation et comptabilité

Certaines données doivent être conservées pendant les durées imposées par les obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Prospects

Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées pendant une durée appropriée conformément aux recommandations et règles applicables.

Un prospect ne manifestant aucune activité ou interaction avec LEADER EXPERTISE pendant la durée applicable peut être supprimé ou archivé.

Données techniques

Les données techniques et journaux de connexion sont conservés pendant la durée nécessaire à leur finalité, notamment pour assurer la sécurité et le fonctionnement du site.

Les durées exactes peuvent varier selon la nature du traitement et les obligations légales applicables.

11. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, toute personne dispose, dans les conditions prévues par la loi, de plusieurs droits concernant ses données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, obtenir l'accès à ces données.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ce droit n'est toutefois pas absolu : certaines données doivent notamment être conservées afin de respecter des obligations légales.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les situations prévues par le RGPD.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment lorsqu'ils sont fondés sur l'intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.

Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

12. Exercer ses droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

LEADER EXPERTISE
58 rue de Monceau
75008 Paris – France

E-mail : contact@prestigehotellerie.com

Afin d'éviter toute divulgation de données à une personne non autorisée, LEADER EXPERTISE peut demander un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire et proportionné.

LEADER EXPERTISE s'efforce de répondre aux demandes dans le délai prévu par la réglementation applicable.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après avoir contacté LEADER EXPERTISE, vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Site officiel de la CNIL : https://www.cnil.fr

14. Cookies et technologies similaires

Le site Prestige Hôtellerie peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ou destinés à mesurer son audience, améliorer l'expérience utilisateur ou, lorsque cela est applicable et avec le consentement requis, proposer des contenus ou publicités adaptés.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement lorsqu'ils sont exemptés de consentement conformément à la réglementation applicable.

Les autres cookies sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.

Lorsque cela est nécessaire, l'utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies au moyen du dispositif de gestion du consentement proposé sur le site.

15. Sécurité des données

LEADER EXPERTISE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• la destruction ;
• la perte ;
• l'altération ;
• la divulgation non autorisée ;
• l'accès non autorisé ;
• et toute autre forme de traitement illicite.

L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Toutefois, aucun système informatique ou moyen de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

16. Liens vers des sites tiers

Le site Prestige Hôtellerie peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

LEADER EXPERTISE n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Il appartient à l'utilisateur de prendre connaissance de leurs propres politiques de confidentialité lorsqu'il les consulte.

17. Mise à jour de la présente politique

LEADER EXPERTISE peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

• de l'évolution de ses services ;
• de l'évolution du site ;
• de l'évolution de la réglementation ;
• des recommandations des autorités compétentes.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

La date de dernière mise à jour figure en haut du présent document.

18. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

LEADER EXPERTISE
58 rue de Monceau
75008 Paris – France

E-mail : contact@prestigehotellerie.com